0 likes

Graag wil ik het volgende voorleggen.

 

Ik heb dit eerst via mijn zilverenkruis / telefonisch geprobeerd. Hier kom ik na een wachttijd van 15 minuten niet verder dan dat de medewerkster mij vertelt wat de inhoud van de brief is. Dit heeft voor mij geen toegevoegde waarde omdat de brief op zich duidelijk is. Zij kan mij niet doorverbinden of een nummer geven van iemand die hier beleidsmatig naar kan kijken.

 

Situatie: Wij en onze dochter zijn beide bij Zilveren Kruis verzekerd. Om onze dochter bij te staan tijdens haar ziekenhuisverblijf hebben wij in 2015 regelmatig in het familiehuis overnacht. Het ziekenhuis is 150 km. verwijderd van onze woonplaatst. Op onze polis is een vergoeding van € 500,-- voor deze kosten van toepassing. Wij hebben duidelijk gespecificeerde rekeningen van het familiehuis ingediend. Nu krijgen wij van Zilveren Kruis een declaratieformulier waar wij handmatig alle reeds bij Zilveren Kruis bekende informatie opnieuw handmatig moeten invullen. Daarnaast moeten wij een bevestiging bij het ziekenhuis opvragen met een overzicht wanneer de pantient in het ziekenhuis verbleef.

 

Voorstel: Omdat dit kostenverhogend werkt en mensen onnodig belast moet dit beleid m.i. aangepast worden. M.i. dient de medewerk(st)er alleen een declaratieformulier te sturen als gegevens onbekend zijn. In dit geval kan Zilveren Kruis zo zien wanneer ziekenhuisopnames plaats hebben gevonden. Hieruit zal blijken dat de declaratie slechts een fractie is van de kosten die wij daadwerkelijk gemaakt hebben om haar bij alle bezoeken aan het ziekenhuis bij te staan. Hieruit moet de medewerk(st)er de conclusie trekken dat het op dit moment is het niet nodig het declaratieformulier te verzenden.

 

Uw reactie zie ik graag tegemoet.

 

 

 

Opmerkingen
Community Manager

Dankjewel Johan. Gelijk even 1 vraagje ter controle.. Is het formulier wat jullie gebruiken dit formulier https://www.zilverenkruis.nl/Consumenten/service/Paginas/downloads.aspx?skipdetail=1&vergoedingenset... formulieren > declaratieformulieren > declaratieformulier bezoek en verblijfskosten gezin. Er was namelijk een oud formulier en ben benieuwd of we het in elk geval over hetzelfde formulier hebben.